最近のよくあるご質問

2020.07更新(Android)歩数が計測できていないことがあるのはなぜですか?
歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

歩数計測できない場合の対処法について、コチラにスマートフォンの画像付きでご案内しておりますので、よろしければご確認ください。

上記ページと同じ内容のご案内を文章にて以下に記載します。
歩数が計測できない原因がそれぞれの場合によって異なりますので、
下記をご確認いただき、操作をお試しください。

●(SC系のスマートフォンをお持ちの方)スマートフォンの自動最適化と自動再起動 機能をOFF
設定→「デバイスケア」→ 「︙」→「詳細設定」→「自動再起動」と「自動最適化」をOFF
※実施後、スマートフォンの再起動をお試しください。

●Google Fitアプリとの歩数連携を実施いただく場合
「dヘルスケア」アプリで、スマートフォン自体での歩数計測の機能がご利用できない場合、
Google Fitアプリと歩数連携をお試しください。

・「dヘルスケア」アプリとの連携設定方法
1.アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」より「Google Fitで歩数計測」をONに変更
※Google Fitアプリをお持ちでない場合、案内にしたがってダウンロードをお願いいたします。
 コチラからもインストールいただけます。
2.スマートフォンで設定しているGoogleアカウントと、同一のGoogleアカウントを選択
3.初回設定時のみ、利用許諾画面が表示されるため、「許可」をタップ
※既にGoogle FitがONになっている場合は、一度OFFにした後、再度ONに変更願います

なお、下記に記載しております、最新版アプリでのご利用、dアカウントのログイン状態もあわせてご確認をお願いいたします。

●最新版以外のアプリをご利用の場合
歩数計測機能の改善に向けたアプリアップデートを実施しています。
恐れ入りますが、最新版のdヘルスケアアプリをご利用いただくようお願いいたします。

【アップデート方法】
Androidでドコモ回線をご利用の方:コチラ
Androidでドコモ回線以外をご利用の方:コチラ

※ドコモで販売しているスマートフォンの対応機種はコチラをご確認ください

●dアカウントのログインがされていない場合
「dヘルスケア」アプリの全てのデータ(歩数、体重、血圧・脈拍等)は、dアカウントに紐づいて保持されております。
dヘルスケアアプリを起動した際、ホーム画面上部の「dアカウント」の右側には、お客様がご利用されているdアカウントのIDが表示されていますでしょうか。
表示されていない場合、dアカウントにログインできていない状態のため、下記のケースに合わせてログイン操作をお試しください。

■「ログインしてください」のポップアップ表示が出ているケース
▼ドコモの携帯番号に紐づいたdアカウントをご利用の場合
1.Wi-Fiと接続している場合、接続を切り、ドコモ回線で接続してください。
2.ポップアップ画面上の「ドコモの携帯電話番号で自動ログイン」をタップ
3.ホーム画面を2,3回スワイプ更新
※ドコモ回線をご利用のお客様は、計測いただいた歩数を維持頂くために、上記方法でのログインをお願いいたします。

▼上記以外の場合
ポップアップ画面上の「dアカウントでログイン」をタップ
※ログイン後、ホーム画面上部に現在お使いのものと同一のdアカウントが表示されていることをご確認ください。

■「ログインしてください」のポップアップ表示が出ていないケース
・ホーム画面を2,3回スワイプ更新してもポップアップ表示が出ない場合、下記の手順でdアカウントの再ログインをお試しください。
アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
※ログイン後、それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、予めご了承ください。

●上記すべてを確認しても事象が解消されない場合
恐れ入りますが、下記をお試しください。
1.連携サービス設定の確認
 アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」→「dヘルスケアで歩数計測」がON(緑色)になっていることをご確認ください。

2.スワイプ更新
 ホーム画面で、下方向にスワイプを行うことでデータ更新がされます。

3.dアカウントの再ログイン
 アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
 ※ログイン後、ホーム画面でスワイプ更新をお試しください

4.省電力機能をOFFに設定
 スマートフォンの省電力機能により正しく動作しない場合があります。動作制限の対象から本アプリを外す、または省電力機能をOFFにすると発生を抑えることができます。

5.アプリの再起動
 タスク画面からアプリを終了いただき、再度アプリの起動をお願いします。

6.スマートフォンの再起動

7.Google Chromeのキャッシュ削除
①スマートフォンの設定→アプリ→「Chrome」→「ストレージ」→「キャッシュを削除」をタップ
②Google Chromeアプリを起動する
③Chromeの設定 「︙」をタップ
④「履歴」→[閲覧履歴データを削除] をタップ
⑤「全期間」の期間を選択し、「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データ削除」をタップ

8.dヘルスケアアプリのキャッシュ・データ削除
 スマートフォンの「設定」アプリ→「アプリ」→「dヘルスケア」→「ストレージ」→「データ消去」と「キャッシュを削除」をタップ
 ※それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

9.アプリの再インストール
 ※Wi-Fi環境での実施を推奨しております。
 ※再インストール後は、スマートフォンで計測される歩数が、操作前にスマートフォンで計測された歩数よりも多くならないと歩数が増えません。
 それまでは、操作前の歩数が今日の歩数に表示される為、他の歩数計アプリと差異が出る可能性がございますので予めご了承ください。
(再インストールの操作前に500歩計測していた場合、操作後に再度500歩を計測したのち、501歩、502歩と歩数表示が開始されます)

●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合
以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
---------------
1.状況詳細
  (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
2.歩数が増えなくなった日時
3.今回の事象のきっかけ
4.(可能であれば)お使いの機種名、OSバージョン名
5.その他、気になる点
---------------
「dヘルスケア」アプリで獲得したdポイントはいつdポイントクラブに反映されますか?
獲得したdポイントは進呈(dポイントクラブに反映)されるまで、最大5日間ほどかかります。
なお、dポイントの進呈は以下の方法でご確認いただけます。
1.「dヘルスケア」アプリと同一のdアカウントでdポイントクラブへログインいただくと、「dポイント合計」欄に現在保有されているdポイントが表示されます。詳細を確認するため、右側の「>」のマークを押下ください。
2.次の画面において、グレーで表示されている枠の「ポイント獲得・利用履歴をみる」の「>」を押下ください。
3.ポイントの詳細確認画面に移ります。「表示対象年月」を確認されたい月に、「表示オプション1」を「ポイント種別」に、「表示オプション2」を「dポイント(期間・用途限定)」にしていただき、「表示オプション2」の右側の「表示」を押下ください。
4.表示された画面に「dヘルスケア」の名前で進呈されているポイントがあるかどうかをご確認ください。
2020.03更新(iOS)歩数が計測できていないことがあるのはなぜですか?
歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

歩数計測できない場合の対処法について、コチラにスマートフォンの画像付きでご案内しておりますので、よろしければご確認ください。

上記ページと同じ内容のご案内を文章にて以下に記載します。
歩数が計測できない原因がそれぞれの場合によって異なりますので、
下記の場合に当てはまる際には、記載されている操作をお試しください。

●最新版以外のアプリをご利用の場合
歩数計測機能の改善に向けたアプリアップデートを実施しています。
恐れ入りますが、コチラから最新版のdヘルスケアアプリをご利用いただくようお願いいたします。
※上記が表示されない場合
「App Store」を起動→アップデート→アプリの一覧表示から「dヘルスケア」の「アップデート」を押下
※「開く」が記載されている場合は、ご利用のアプリが最新版です

※ドコモで販売しているスマートフォンの対応機種はコチラをご確認ください

●dアカウントのログインがされていない場合
「dヘルスケア」アプリの全てのデータ(歩数、体重、血圧・脈拍等)は、dアカウントに紐づいて保持されております。
dヘルスケアアプリを起動した際、ホーム画面上部の「dアカウント」の右側には、お客様がご利用されているdアカウントのIDが表示されていますでしょうか。
表示されていない場合、dアカウントにログインできていない状態のため、下記のケースに合わせてログイン操作をお試しください。

■「ログインしてください」のポップアップ表示が出ているケース
▼ドコモの携帯番号に紐づいたdアカウントをご利用の場合
1.Wi-Fiと接続している場合、接続を切り、ドコモ回線で接続してください。
2.ポップアップ画面上の「ドコモの携帯電話番号で自動ログイン」をタップ
3.ホーム画面を2,3回スワイプ更新
※ドコモ回線をご利用のお客様は、計測いただいた歩数を維持頂くために、上記方法でのログインをお願いいたします。

▼上記以外の場合
ポップアップ画面上の「dアカウントでログイン」をタップしてください。
※ログイン後、ホーム画面上部に現在お使いのものと同一のdアカウントが表示されていることをご確認ください。

■「ログインしてください」のポップアップ表示が出ていないケース
・ホーム画面を2,3回スワイプ更新してもポップアップ表示が出ない場合、下記の手順でdアカウントの再ログインをお試しください。
 アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
 ※ログイン後、それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、予めご了承ください。

●上記すべてを確認しても事象が解消されない場合
恐れ入りますが、下記をお試しください。

1.iPhoneの「ヘルスケア」アプリ(白背景に右上にピンク色のハートマークのアイコン)での歩数確認
dヘルスケアでは、「ヘルスケア」アプリで計測した歩数を連携しています。
「ヘルスケア」アプリで歩数が計測されていない場合、ドコモで調査ができないため、恐れ入りますがApple社へお問い合わせください。

2.iPhone「ヘルスケア」アプリの連携設定
以下の手順で連携設定をご確認ください。
■iOS13以上の場合
 iPhoneのホーム画面「設定」→画面中段の「ヘルスケア」→「データアクセスとデバイス」→「dヘルスケア」→「dヘルスケアにデータ書き出しを許可」と「dヘルスケアにデータ読み出しを許可」をON(緑色)
■iOS13未満の場合
 iPhoneのヘルスケアアプリ→「ソース」タブを開く→APPの中から「dヘルスケア」を選択→歩数データの読み出し許可をON
※iPhoneのヘルスケアのソースに「dヘルスケア」アプリが表示されない場合、スマートフォンの再起動、または、アプリの再インストールを行っていただくことにより、改善を図れるケースもございます。

3.iPhoneの「モーションとフィットネス」設定の確認
「設定」→「プライバシー」→「モーションとフィットネス」→「フィットネストラッキング」と「ヘルスケア」をON(緑色)

4.連携サービス設定の確認
アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」→「dヘルスケアで歩数計測」がON(緑色)になっていることをご確認ください。

5.スワイプ更新
ホーム画面で、下方向にスワイプを行うことでデータ更新がされます。

6.dアカウントの再ログイン
アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
※ログイン後、ホーム画面でスワイプ更新をお試しください
※ログイン後、それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、予めご了承ください。

7.アプリの再起動
タスク画面からアプリを終了いただき、再度アプリの起動をお願いします。

8.スマートフォンの再起動

9.Google Chromeのキャッシュ削除
①Google Chromeアプリを起動する
②Chromeの設定 「︙」をタップ
③「履歴」→[閲覧履歴データを削除] をタップ
④「全期間」の期間を選択し、「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データ削除」をタップ

10.アプリの再インストール
※Wi-Fi環境での実施を推奨しております。

●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合
以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
---------------
1.状況詳細
  (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
2.歩数が増えなくなった日時
3.今回の事象のきっかけ
4.(可能であれば)お使いの機種名、OSバージョン名
5.その他、気になる点
---------------
SC-02M、HW-02L、SH-02M、SO-03K、SO-05K、F-03H、F-05Jで、歩数がカウントされないのですがどうしてですか。
お使いの機種では、「dヘルスケア」アプリで、スマートフォン自体での歩数計測の機能ができない場合がございます。
お手数おかけいたしますが、「Google Fit」アプリをご利用いただき、歩数を「dヘルスケア」アプリに連携する形でご利用ください。

「Google Fit」アプリはコチラよりインストール(※)いただけます。
※Wi-Fiでの実施を推奨しております。

「dヘルスケア」アプリとの連携設定は、下記をご確認ください。
1.アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」より「Google Fitで歩数計測」をONに変更
※Google Fitアプリをお持ちでない場合、案内にしたがってダウンロードをお願いいたします。
コチラからもインストールいただけます。
2.スマートフォンで設定しているGoogleアカウントと、同一のGoogleアカウントを選択
3.初回設定時のみ、利用許諾画面が表示されるため、「許可」をタップ
※既にGoogle FitがONになっている場合は、一度OFFにした後、再度ONに変更願います

お問い合わせいただく前に、「よくあるご質問」を必ずご確認ください。

各サービスに関するお問い合わせ

各サービスのご利用方法に関するお問い合わせは、各お問い合わせフォームよりお願いいたします。

歩いておトクに関するお問い合わせ
■ iOSの方
「歩いておトク」アプリ内右下の「その他」⇒「お問い合わせ」
※「歩いておトク」アプリ内からのお問い合わせができない場合は、「カラダの時計、カラダのキモチ、WM(わたしムーヴ)に関するお問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。

■ Androidの方
「歩いておトク」アプリ内TOP画面左上のメニュー(≡)⇒「サポート」⇒「お問い合わせ」
※「歩いておトク」アプリ内からのお問い合わせができない場合は、「カラダの時計、カラダのキモチ、WM(わたしムーヴ)に関するお問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。
連携している機器に関するお問い合わせ(Apple Watch, fitbit, Garmin, Nokia Health, Misfit,OMRON connect)
「dヘルスケア」アプリに連携する各機器についてのご質問は、下記提供元にお問い合わせください。

Apple Watchに関するお問い合わせ
【Apple公式サイト】
https://support.apple.com/ja-jp/watch

fitbitに関するお問い合わせ
【fitbit公式サイト】
https://help.fitbit.com/

Garminに関するお問い合わせ
【Garmin公式サイト】
http://www.garmin.co.jp/ask/

Nokia Healthに関するお問い合わせ
【Nokia公式サイト】
https://health.nokia.com/jp/ja/support

Misfitに関するお問い合わせ
【Misfit公式サイト】
http://jp.misfit.com/support/

OMRON connectに関するお問い合わせ
【OMRON connect公式サイト】
https://www.faq.healthcare.omron.co.jp/?site_domain=jp

本アプリについてのお問い合わせ

ご注意事項

  • お問い合わせいただく前に、「よくあるご質問」を必ずご確認ください。
  • お問い合わせ内容に氏名や電話番号、住所など個人情報の記載はしないようご注意ください。
  • ご回答は翌営業日以降になります。(土日祝、年末年始休み)
  • お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合や、お答えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ドコモの回線契約をお持ちの方

spモードをご契約のお客様は、端末のメッセージRフォルダに届きます。iPhoneのお客様は、spモードメールの設定が必要です。メールアプリでspモードメールの受信設定がされていることを確認してください。設定すると、メールアプリの受信ボックスに届きます。

iPhoneでメッセージR/Sを設定する

お問い合わせカテゴリー

※エラーメッセージ


お問い合わせ内容

※お問合せの前に、必ず以下ご注意事項をご確認ください。

・以下の場合には、ご回答が届かない場合がありますのでご注意ください。
 - spモードをご契約していないドコモ回線契約のお持ちの方
 - iPhoneのspモードメール設定をしていない場合(設定方法はコチラをご確認ください)
 -「@mail2.apl01.spmode.ne.jp」のドメインを迷惑メールなどで受信を除外している場合

・本お問い合わせではご解約手続きを承ることができません。有料版の解約をご希望の方は、アプリ内「メニュー」「有料サービス解約」よりお手続きください。

※エラーメッセージ

入力内容を確認する

最近のよくあるご質問

2020.07更新(Android)歩数が計測できていないことがあるのはなぜですか?
歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

歩数計測できない場合の対処法について、コチラにスマートフォンの画像付きでご案内しておりますので、よろしければご確認ください。

上記ページと同じ内容のご案内を文章にて以下に記載します。
歩数が計測できない原因がそれぞれの場合によって異なりますので、
下記をご確認いただき、操作をお試しください。

●(SC系のスマートフォンをお持ちの方)スマートフォンの自動最適化と自動再起動 機能をOFF
設定→「デバイスケア」→ 「︙」→「詳細設定」→「自動再起動」と「自動最適化」をOFF
※実施後、スマートフォンの再起動をお試しください。

●Google Fitアプリとの歩数連携を実施いただく場合
「dヘルスケア」アプリで、スマートフォン自体での歩数計測の機能がご利用できない場合、
Google Fitアプリと歩数連携をお試しください。

・「dヘルスケア」アプリとの連携設定方法
1.アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」より「Google Fitで歩数計測」をONに変更
※Google Fitアプリをお持ちでない場合、案内にしたがってダウンロードをお願いいたします。
 コチラからもインストールいただけます。
2.スマートフォンで設定しているGoogleアカウントと、同一のGoogleアカウントを選択
3.初回設定時のみ、利用許諾画面が表示されるため、「許可」をタップ
※既にGoogle FitがONになっている場合は、一度OFFにした後、再度ONに変更願います

なお、下記に記載しております、最新版アプリでのご利用、dアカウントのログイン状態もあわせてご確認をお願いいたします。

●最新版以外のアプリをご利用の場合
歩数計測機能の改善に向けたアプリアップデートを実施しています。
恐れ入りますが、最新版のdヘルスケアアプリをご利用いただくようお願いいたします。

【アップデート方法】
Androidでドコモ回線をご利用の方:コチラ
Androidでドコモ回線以外をご利用の方:コチラ

※ドコモで販売しているスマートフォンの対応機種はコチラをご確認ください

●dアカウントのログインがされていない場合
「dヘルスケア」アプリの全てのデータ(歩数、体重、血圧・脈拍等)は、dアカウントに紐づいて保持されております。
dヘルスケアアプリを起動した際、ホーム画面上部の「dアカウント」の右側には、お客様がご利用されているdアカウントのIDが表示されていますでしょうか。
表示されていない場合、dアカウントにログインできていない状態のため、下記のケースに合わせてログイン操作をお試しください。

■「ログインしてください」のポップアップ表示が出ているケース
▼ドコモの携帯番号に紐づいたdアカウントをご利用の場合
1.Wi-Fiと接続している場合、接続を切り、ドコモ回線で接続してください。
2.ポップアップ画面上の「ドコモの携帯電話番号で自動ログイン」をタップ
3.ホーム画面を2,3回スワイプ更新
※ドコモ回線をご利用のお客様は、計測いただいた歩数を維持頂くために、上記方法でのログインをお願いいたします。

▼上記以外の場合
ポップアップ画面上の「dアカウントでログイン」をタップ
※ログイン後、ホーム画面上部に現在お使いのものと同一のdアカウントが表示されていることをご確認ください。

■「ログインしてください」のポップアップ表示が出ていないケース
・ホーム画面を2,3回スワイプ更新してもポップアップ表示が出ない場合、下記の手順でdアカウントの再ログインをお試しください。
アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
※ログイン後、それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、予めご了承ください。

●上記すべてを確認しても事象が解消されない場合
恐れ入りますが、下記をお試しください。
1.連携サービス設定の確認
 アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」→「dヘルスケアで歩数計測」がON(緑色)になっていることをご確認ください。

2.スワイプ更新
 ホーム画面で、下方向にスワイプを行うことでデータ更新がされます。

3.dアカウントの再ログイン
 アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
 ※ログイン後、ホーム画面でスワイプ更新をお試しください

4.省電力機能をOFFに設定
 スマートフォンの省電力機能により正しく動作しない場合があります。動作制限の対象から本アプリを外す、または省電力機能をOFFにすると発生を抑えることができます。

5.アプリの再起動
 タスク画面からアプリを終了いただき、再度アプリの起動をお願いします。

6.スマートフォンの再起動

7.Google Chromeのキャッシュ削除
①スマートフォンの設定→アプリ→「Chrome」→「ストレージ」→「キャッシュを削除」をタップ
②Google Chromeアプリを起動する
③Chromeの設定 「︙」をタップ
④「履歴」→[閲覧履歴データを削除] をタップ
⑤「全期間」の期間を選択し、「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データ削除」をタップ

8.dヘルスケアアプリのキャッシュ・データ削除
 スマートフォンの「設定」アプリ→「アプリ」→「dヘルスケア」→「ストレージ」→「データ消去」と「キャッシュを削除」をタップ
 ※それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

9.アプリの再インストール
 ※Wi-Fi環境での実施を推奨しております。
 ※再インストール後は、スマートフォンで計測される歩数が、操作前にスマートフォンで計測された歩数よりも多くならないと歩数が増えません。
 それまでは、操作前の歩数が今日の歩数に表示される為、他の歩数計アプリと差異が出る可能性がございますので予めご了承ください。
(再インストールの操作前に500歩計測していた場合、操作後に再度500歩を計測したのち、501歩、502歩と歩数表示が開始されます)

●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合
以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
---------------
1.状況詳細
  (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
2.歩数が増えなくなった日時
3.今回の事象のきっかけ
4.(可能であれば)お使いの機種名、OSバージョン名
5.その他、気になる点
---------------
「dヘルスケア」アプリで獲得したdポイントはいつdポイントクラブに反映されますか?
獲得したdポイントは進呈(dポイントクラブに反映)されるまで、最大5日間ほどかかります。
なお、dポイントの進呈は以下の方法でご確認いただけます。
1.「dヘルスケア」アプリと同一のdアカウントでdポイントクラブへログインいただくと、「dポイント合計」欄に現在保有されているdポイントが表示されます。詳細を確認するため、右側の「>」のマークを押下ください。
2.次の画面において、グレーで表示されている枠の「ポイント獲得・利用履歴をみる」の「>」を押下ください。
3.ポイントの詳細確認画面に移ります。「表示対象年月」を確認されたい月に、「表示オプション1」を「ポイント種別」に、「表示オプション2」を「dポイント(期間・用途限定)」にしていただき、「表示オプション2」の右側の「表示」を押下ください。
4.表示された画面に「dヘルスケア」の名前で進呈されているポイントがあるかどうかをご確認ください。
2020.03更新(iOS)歩数が計測できていないことがあるのはなぜですか?
歩数計測につきまして、大変ご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。

歩数計測できない場合の対処法について、コチラにスマートフォンの画像付きでご案内しておりますので、よろしければご確認ください。

上記ページと同じ内容のご案内を文章にて以下に記載します。
歩数が計測できない原因がそれぞれの場合によって異なりますので、
下記の場合に当てはまる際には、記載されている操作をお試しください。

●最新版以外のアプリをご利用の場合
歩数計測機能の改善に向けたアプリアップデートを実施しています。
恐れ入りますが、コチラから最新版のdヘルスケアアプリをご利用いただくようお願いいたします。
※上記が表示されない場合
「App Store」を起動→アップデート→アプリの一覧表示から「dヘルスケア」の「アップデート」を押下
※「開く」が記載されている場合は、ご利用のアプリが最新版です

※ドコモで販売しているスマートフォンの対応機種はコチラをご確認ください

●dアカウントのログインがされていない場合
「dヘルスケア」アプリの全てのデータ(歩数、体重、血圧・脈拍等)は、dアカウントに紐づいて保持されております。
dヘルスケアアプリを起動した際、ホーム画面上部の「dアカウント」の右側には、お客様がご利用されているdアカウントのIDが表示されていますでしょうか。
表示されていない場合、dアカウントにログインできていない状態のため、下記のケースに合わせてログイン操作をお試しください。

■「ログインしてください」のポップアップ表示が出ているケース
▼ドコモの携帯番号に紐づいたdアカウントをご利用の場合
1.Wi-Fiと接続している場合、接続を切り、ドコモ回線で接続してください。
2.ポップアップ画面上の「ドコモの携帯電話番号で自動ログイン」をタップ
3.ホーム画面を2,3回スワイプ更新
※ドコモ回線をご利用のお客様は、計測いただいた歩数を維持頂くために、上記方法でのログインをお願いいたします。

▼上記以外の場合
ポップアップ画面上の「dアカウントでログイン」をタップしてください。
※ログイン後、ホーム画面上部に現在お使いのものと同一のdアカウントが表示されていることをご確認ください。

■「ログインしてください」のポップアップ表示が出ていないケース
・ホーム画面を2,3回スワイプ更新してもポップアップ表示が出ない場合、下記の手順でdアカウントの再ログインをお試しください。
 アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
 ※ログイン後、それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、予めご了承ください。

●上記すべてを確認しても事象が解消されない場合
恐れ入りますが、下記をお試しください。

1.iPhoneの「ヘルスケア」アプリ(白背景に右上にピンク色のハートマークのアイコン)での歩数確認
dヘルスケアでは、「ヘルスケア」アプリで計測した歩数を連携しています。
「ヘルスケア」アプリで歩数が計測されていない場合、ドコモで調査ができないため、恐れ入りますがApple社へお問い合わせください。

2.iPhone「ヘルスケア」アプリの連携設定
以下の手順で連携設定をご確認ください。
■iOS13以上の場合
 iPhoneのホーム画面「設定」→画面中段の「ヘルスケア」→「データアクセスとデバイス」→「dヘルスケア」→「dヘルスケアにデータ書き出しを許可」と「dヘルスケアにデータ読み出しを許可」をON(緑色)
■iOS13未満の場合
 iPhoneのヘルスケアアプリ→「ソース」タブを開く→APPの中から「dヘルスケア」を選択→歩数データの読み出し許可をON
※iPhoneのヘルスケアのソースに「dヘルスケア」アプリが表示されない場合、スマートフォンの再起動、または、アプリの再インストールを行っていただくことにより、改善を図れるケースもございます。

3.iPhoneの「モーションとフィットネス」設定の確認
「設定」→「プライバシー」→「モーションとフィットネス」→「フィットネストラッキング」と「ヘルスケア」をON(緑色)

4.連携サービス設定の確認
アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」→「dヘルスケアで歩数計測」がON(緑色)になっていることをご確認ください。

5.スワイプ更新
ホーム画面で、下方向にスワイプを行うことでデータ更新がされます。

6.dアカウントの再ログイン
アプリホーム画面右上 「メニュー」→「別IDログイン」→現在、dヘルスケアでご利用頂いている同じdアカウントでログイン
※ログイン後、ホーム画面でスワイプ更新をお試しください
※ログイン後、それまで表示されていた歩数より少なくなる場合がありますので、予めご了承ください。

7.アプリの再起動
タスク画面からアプリを終了いただき、再度アプリの起動をお願いします。

8.スマートフォンの再起動

9.Google Chromeのキャッシュ削除
①Google Chromeアプリを起動する
②Chromeの設定 「︙」をタップ
③「履歴」→[閲覧履歴データを削除] をタップ
④「全期間」の期間を選択し、「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データ削除」をタップ

10.アプリの再インストール
※Wi-Fi環境での実施を推奨しております。

●上記すべての確認を行った後も事象が改善されない場合
以下の内容をご記載のうえ、「dヘルスケア」アプリ内よりお問い合わせください。
---------------
1.状況詳細
  (例)「今日の歩数」が一定の歩数から増えないなど
2.歩数が増えなくなった日時
3.今回の事象のきっかけ
4.(可能であれば)お使いの機種名、OSバージョン名
5.その他、気になる点
---------------
SC-02M、HW-02L、SH-02M、SO-03K、SO-05K、F-03H、F-05Jで、歩数がカウントされないのですがどうしてですか。
お使いの機種では、「dヘルスケア」アプリで、スマートフォン自体での歩数計測の機能ができない場合がございます。
お手数おかけいたしますが、「Google Fit」アプリをご利用いただき、歩数を「dヘルスケア」アプリに連携する形でご利用ください。

「Google Fit」アプリはコチラよりインストール(※)いただけます。
※Wi-Fiでの実施を推奨しております。

「dヘルスケア」アプリとの連携設定は、下記をご確認ください。
1.アプリホーム画面右上 「メニュー」→「連携サービス設定」より「Google Fitで歩数計測」をONに変更
※Google Fitアプリをお持ちでない場合、案内にしたがってダウンロードをお願いいたします。
コチラからもインストールいただけます。
2.スマートフォンで設定しているGoogleアカウントと、同一のGoogleアカウントを選択
3.初回設定時のみ、利用許諾画面が表示されるため、「許可」をタップ
※既にGoogle FitがONになっている場合は、一度OFFにした後、再度ONに変更願います
「dヘルスケア(500円)」から「dヘルスケア(300円)」へ移行した場合、「歩いておトク」で登録した歩数データはどうなりますか?
「dヘルスケア(300円」」のご加入及びデータ引継ぎ設定を実施いただくと、過去の歩数データを「dヘルスケア(アプリ)」へ移行できます。
「dヘルスケア(300円」」のご加入及びデータ引き継ぎの設定方法は、以下をご確認ください。

<「dヘルスケア(300円)」へのご加入方法>
dヘルスケアサイト、My docomo、ドコモショップ、ドコモインフォメーションセンターよりお申込みいただけます。
初回お申込みのお客様は31日間無料でサービスをお試しいただけます。(31日経過後は自動継続となり、その月から月額料金がかかります)
webサイトからのご契約はコチラからお手続きください。

<データ引き継ぎの設定方法>
1.「歩数引継ぎ」ページへアクセス
2.歩数引継ぎに関する同意事項に同意いただいたうえで、「歩数引継ぎをする」ボタンをタップ
3.「引継ぎが完了しました!」というページに遷移したら完了です

「歩数引継ぎ」ページはコチラ

<引き継ぎ対象データ>
・日別歩数データ

<引き継ぎ対象期間>
データ引き継ぎの設定をされた翌日以降、「歩いておトク」でためた過去全ての歩数データを「dヘルスケア(アプリ)」へ移行させていただきます。
※「歩いておトク」と、「dヘルスケア(アプリ)」それぞれで歩数計測をされている場合、多い方の歩数が、「dヘルスケア(アプリ)」上に表示されます。

お問い合わせいただく前に、「よくあるご質問」を必ずご確認ください。

各サービスに関するお問い合わせ

各サービスのご利用方法に関するお問い合わせは、各お問い合わせフォームよりお願いいたします。

歩いておトクに関するお問い合わせ
■ iOSの方
「歩いておトク」アプリ内右下の「その他」⇒「お問い合わせ」
※「歩いておトク」アプリ内からのお問い合わせができない場合は、「カラダの時計、カラダのキモチ、WM(わたしムーヴ)に関するお問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。

■ Androidの方
「歩いておトク」アプリ内TOP画面左上のメニュー(≡)⇒「サポート」⇒「お問い合わせ」
※「歩いておトク」アプリ内からのお問い合わせができない場合は、「カラダの時計、カラダのキモチ、WM(わたしムーヴ)に関するお問い合わせ」よりお問い合わせをお願いします。
連携している機器に関するお問い合わせ(Apple Watch, fitbit, Garmin, Nokia Health, Misfit,OMRON connect)
「dヘルスケア」アプリに連携する各機器についてのご質問は、下記提供元にお問い合わせください。

Apple Watchに関するお問い合わせ
【Apple公式サイト】
https://support.apple.com/ja-jp/watch

fitbitに関するお問い合わせ
【fitbit公式サイト】
https://help.fitbit.com/

Garminに関するお問い合わせ
【Garmin公式サイト】
http://www.garmin.co.jp/ask/

Nokia Healthに関するお問い合わせ
【Nokia公式サイト】
https://health.nokia.com/jp/ja/support

Misfitに関するお問い合わせ
【Misfit公式サイト】
http://jp.misfit.com/support/

OMRON connectに関するお問い合わせ
【OMRON connect公式サイト】
https://www.faq.healthcare.omron.co.jp/?site_domain=jp

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  • お問い合わせいただく前に、「よくあるご質問」を必ずご確認ください。
  • お問い合わせ内容に氏名や電話番号、住所など個人情報の記載はしないようご注意ください。
  • ご回答は翌営業日以降になります。(土日祝、年末年始休み)
  • お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合や、お答えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ドコモの回線契約をお持ちの方

spモードをご契約のお客様は、端末のメッセージRフォルダに届きます。iPhoneのお客様は、spモードメールの設定が必要です。メールアプリでspモードメールの受信設定がされていることを確認してください。設定すると、メールアプリの受信ボックスに届きます。

iPhoneでメッセージR/Sを設定する

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※お問合せの前に、必ず以下ご注意事項をご確認ください。

・以下の場合には、ご回答が届かない場合がありますのでご注意ください。
 - spモードをご契約していないドコモ回線契約のお持ちの方
 - iPhoneのspモードメール設定をしていない場合(設定方法はコチラをご確認ください)
 -「@mail2.apl01.spmode.ne.jp」のドメインを迷惑メールなどで受信を除外している場合

・本お問い合わせではご解約手続きを承ることができません。有料版の解約をご希望の方は、アプリ内「メニュー」「有料サービス解約」よりお手続きください。

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